enseñanza del curso

El curso de Análisis y diseño de Sistemas Organizacionales, nos ayudó mucho para poder analizar como la tienda departamental Liverpool se organiza internamente, que elementos utiliza para su mejor funcionamiento, y sus estrategias para poder llegar a ser una tienda a nivel nacional muy importante.

En este curso aprendimos que no todas las empresas cuentan con la misma estructura, ya que estas dependen de los servicios que brindan, y al mismo tiempo en que ambiente se desarrollan. En este caso Liverpool, cuenta con una estructura estable ya que es una tienda que con el tiempo se esta desarrollando y a tenido grandes beneficios gracias a su sistema y estrategias que maneja.

Recomendaciones para Liverpool

1.    Que disminuyan el alto grado de rotación de personal, con capacitaciones continuas a sus empleados. Evitando así una contratación excesiva y altos costos en finiquitos. Que sólo sea contratada, la persona que sea capaz de llevar a cabo las tareas asignadas.

2.     Que sea fomentada la Coordinación dentro de cada departamento, entre jefe directo y subordinados, con la finalidad de lograr un mayor compromiso laboral por ambas partes. 

3.    Que se le brinde el reconocimiento que se merece al esfuerzo de cada vendedor en sus informes anuales, ya que ellos son los que logran las grandes ventas de Liverpool, teniendo un contacto más cercano con el cliente.

4.    Que haya una programación de juntas periódicas entro los jefes de cada departamento, logrando así una mayor y mejor comunicación entre éstos. Haciendo más funcional a la organización.

Configuraciones de Liverpool

La configuración que destaca en la organización Liverpool es la “maquinal”, ya que efectivamente, esta organización cuenta con las características de ser antigua y grande, así como el ambiente que se percibe en cada departamento de la tienda es estable porque cuentan con una normalización de reglas generales internas y externas y en las diferentes partes de su estructura organizacional con las cuales se mantiene el orden.

Esta organización toma en cuenta no sólo en entorno intra-organizacional, sino su entorno externo también, como sus competidores potenciales y de esta manera se da a la tarea de estar creando continuas estrategias en planeación como parte de las funciones de control. En materia de problemas de coordinación se resuelven en por medio de su personal especializado. De cierta manera cuenta con un modelo tradicional burocrático en su estructura, ya que en algunas situaciones predomina sólo lo que el jefe o encargado indica.

Estructura Organizacional de Liverpool

Una estructura organizacional le da a una empresa la capacidad de segregar una gran parte de los negocios de la compañía en varios grupos autónomos. Estos grupos son en su mayoría gestionados y se centran en un aspecto limitado de productos o servicios de la empresa.

La estructura organizacional define la manera en que la autoridad y las responsabilidades han sido delegadas en la empresa.

En el caso de Liverpool, cuenta con una estructura organizacional divisional ya que sus funciones se dividen en departamentos, según el tipo de productos que vende, éstas áreas realizan distintos roles y tareas para el mejor funcionamiento de la empresa.

En este tipo de estructura organizacional con el que cuenta Liverpool, tiene como principal característica que la alta dirección asigna el trabajo que se debe realizar a cada departamento, aquí  el jefe de cada departamento sólo es responsable de la parte de trabajo asignado a él y a su equipo.

Mediante esta estructura, la empresa puede tener serios problemas de comunicación entre departamentos y personal que laboran en esta empresa, ya que la división con la que cuentan los restringe para poder convivir de cierta manera y puede provocar rivalidad entre el personal.

Diagnosticando a Liverpool

El lector podrá encontrar, un diagnóstico realizado al clima organizacional presenciado dentro de la empresa Liverpool, así como también el tipo de estructura que presenta y su configuración, tomando en cuenta la trayectoria de dicha institución y su organización. Detectando del análisis algunas problemáticas que son explicadas en el desarrollo de la investigación y proponiendo algunas posibles soluciones para contrarrestar las dificultades presenciadas.

Historia de Liverpool

En el año de 1847, fue fundada por Jean Baptiste Ebrard, al instalar un cajón dedicado a la venta de ropa en el centro de la Ciudad de México. Posteriormente en 1872, Jean Baptiste Ebrard comenzó a importar mercancía de Europa embarcada desde el puerto de Liverpool, Inglaterra, por lo que así decide nombrar a su tienda. En 1944, se constituye legalmente como sociedad anónima, y para 1965, empieza a cotizar en la Bolsa Mexicana de Valores.

La empresa Liverpool tiene 160 años sirviendo a la gran familia mexicana, han hecho que Liverpool se consolide en las preferencias de sus clientes, al brindar una vasta oferta comercial y de servicios que prometen una experiencia de compra completa. 

Diagnóstico de la empresa

Liverpool a lo largo de los años ha detectado varios factores en el entorno, claves para poder desarrollarse en el mercado. Por ejemplo, el crecimiento de las familias de clase media (que es el sector al que más están dirigidas) tanto en número como poder de compra, gustos y preferencias.

Liverpool considera que sus clientes cada vez son más sofisticados y por lo tanto deben de satisfacer estos cambios utilizando todos los recursos necesarios por lo que en respuesta a su entorno ha desarrollado instrumentos para la adaptación de la empresa y una cierta configuración. 

Se puede observar en concreto que Liverpool siempre está enfocado a la necesidad del cliente y por eso se redefine permanentemente a partir de las herramientas que ha usado como el rediseño del portal de internet y el pago de la tarjeta de crédito ahora por vía celular. Debido a que Liverpool considera que la innovación continua es una de sus principales herramientas para proyectar a la empresa como moderna y siempre en movimiento concluimos que esta ideología de innovación se puede ver afectada por la cultura y por los recursos humanos ya que a lo largo de la investigación pudimos detectar que a pesar de que Liverpool es una empresa que se ha sabido colocar en el mercado y que organizacionalmente muestra que es funcional.

Por lo tanto este diagnóstico se basa en la satisfacción de los empleados y en la forma en que trabajan, se coordinan y se les reconoce. Sin los vendedores para Liverpool sería muy difícil estar entre las empresas más importantes del mundo ya que estos son los que tiene el contacto con el 

cliente.